CONSULTORIA EN TRANSFORMACIÓ DIGITAL

ÚS REAL DE LA INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL A LES PIMES

«ESTAT ACTUAL, PATRONS D’ADOPCIÓ I PERSPECTIVES 2026-2028»

UN INFORME DE TEASA PER A EMPRESARIS I DIRECTIUS

CONSULTORIA EN TRANSFORMACIÓ DIGITAL

ÚS REAL DE LA INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL A LES PIMES

«ESTAT ACTUAL, PATRONS D’ADOPCIÓ I PERSPECTIVES 2026-2028»

La Intel·ligència Artificial ja és a la PIME …
però no sempre on aporta valor.

Eines com ChatGPT i altres solucions d’IA generativa s’han normalitzat amb una rapidesa que pocs anticipaven, especialment a empreses de més de 10 empleats.

Ara bé, des de la nostra experiència com a consultors i com a empresaris, convé fer una distinció fonamental: “ús no és el mateix que transformació”

Moltes PIMES utilitzen IA de manera individual: per redactar textos, resumir documents, preparar presentacions o donar suport a tasques comercials i administratives. Proven eines, fan pilots, experimenten.

Des de teasa hem elaborat l’informe ÚS REAL DE LA INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL A LES PIMES: «Estat actual, patrons d’adopció i perspectives 2026-2028« amb l’objectiu d’aportar claredat, criteri i tranquil·litat sobre l’impacte de la Intel·ligència Artificial a la PIME.

El nostre desig amb aquest informe és senzill:
que comencis el 2026 amb més criteri i menys soroll.

CONTEXTE 2025

NIVELL REAL D'ADOPCIÓ D'INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL A LES PIMES

El 2025 es pot afirmar que la Intel·ligència Artificial ha deixat de ser una tecnologia marginal a l’entorn PIME.
Els indicadors oficials mostren un creixement sostingut de l’ús de la IA, especialment en empreses de més de 10 empleats.

Tot i això, les dades agregades requereixen una lectura acurada. A la pràctica, s’observa una diferència rellevant entre adopció declarada i ús operatiu real.

A efectes d’anàlisi, convé distingir tres nivells:

Ús individual o puntual: empleats que utilitzen eines de IA generativa per a tasques concretes (redacció, resums, traducció, suport puntual).
Ús funcional: incorporació d’IA a una àrea concreta (màrqueting, atenció al client, administració), amb un cert grau de repetició.
Integració operativa: IA incorporada a processos de negoci, connectada a sistemes d’informació i amb mètriques d’impacte.

El 2025, la majoria de PIMES se situen en els dos primers nivells. El tercer nivell continua sent minoritari, encara que creix de forma progressiva en empreses mitjanes i en sectors amb més maduresa digital.

ÚS REAL DE LA INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL A LES PIMES

TIPOLOGIES D’ÚS REAL OBSERVADES EN PIMES

“IA GENERATIVA: CAPA INDIVIDUAL I FUNCIONAL”

La IA generativa constitueix la principal porta d’entrada a les PIMES

Els usos més habituals observats són:

redacció de continguts comercials i de màrqueting,
elaboració de propostes i documentació interna,
suport a tasques administratives,
preparació de respostes per a atenció al client,
suport a anàlisis preliminars dinformació.

Baixa barrera d’entrada i retorn immediat en productivitat individual

Aquest tipus d’ús presenta dues característiques clares:

baixa barrera d’entrada (cost i complexitat reduïts),
retorn immediat en productivitat individual.

Tot i això, també mostra un límit estructural: quan la IA no està integrada en processos ni sistemes, el seu impacte es dilueix i depèn en excés de la iniciativa personal de cada usuari.

ÚS REAL DE LA INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL A LES PIMES

TIPOLOGIES D’ÚS REAL OBSERVADES EN PIMES

“IA INTEGRADA EN SISTEMES DE GESTIÓ”

Integració de la Intel·ligència Artificial en sistemes existents

Un segon grup de PIMES avança cap a la integració d’IA en sistemes existents, especialment:

ERP,
CRM,
eines de gestió documental,
sistemes de producció o logística.

L’impacte de la integració de la IA en sistemes de gestió sol ser més estable i medible

En aquests casos, la IA s’utilitza per a:

generar o validar documentació transaccional,
facilitar l’accés conversacional a dades internes,
donar suport a decisions repetitives (priorització, classificació, alertes),
reduir temps d‟execució de processos administratius.

Aquest enfocament exigeix més preparació prèvia: processos definits, dades estructurades i més control. A canvi, l’impacte sol ser més estable i mesurable.

ÚS REAL DE LA INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL A LES PIMES

DE L'AUTOMATITZACIÓ TRADICIONAL ALS SISTEMES AGENTIUS

A l’anàlisi de projectes recents apareix amb força la transició des de l’automatització clàssica cap a sistemes agentius.

A nivell pràctic, la diferència es pot resumir així:

Automatització: executa una seqüència fixa de passos.
Assistent: respon a consultes o genera contingut sota demanda.
Agent: rep un objectiu, analitza el context, decideix accions i les executa, amb diferents nivells de supervisió humana.

El 2025, els sistemes agentius en PIMES es troben majoritàriament en fases inicials o de desplegament controlat. Els casos més habituals es concentren en:

vendes i suport comercial,
logística i planificació operativa,
backoffice administratiu,
suport intern a empleats.

La implantació efectiva d’agents requereix un canvi rellevant: passar de tasques a processos orientats a objectius, cosa que no totes les organitzacions encara tenen estructurat.

ÚS REAL DE LA INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL A LES PIMES

FACTORS CRÍTICS D'ÈXIT I FRACÀS EN PROJECTES D'IA A PIMES

“L’ANÀLISI TRANSVERSAL DE PROJECTES PERMET IDENTIFICAR FACTORS RECURRENTS”

Factors de fracàs més freqüents

Quins són els principals factors de fracàs més freqüents:

Processos poc definits o no documentats.
Dades disperses, inconsistents o de baixa qualitat.
Manca de responsables clars del procés (ownership).
Dependència excessiva de solucions tecnològiques sense adaptació organitzativa.
Expectatives irreals sobre velocitat i abast.
Projectes pilot sense full de ruta d’escalat.

En la majoria dels casos, el problema no rau en la tecnologia, sinó en la preparació organitzativa.

Factors d’èxit observats

Quins són els principals factors d’èxit observats:

Selecció de pocs casos d’ús amb impacte clar.
Processos prèviament estandarditzats.
Integració progressiva amb sistemes existents.
Mètriques simples (temps, errors, capacitat).
Supervisió humana explícita (human-in-the-loop).
Aprenentatge iteratiu i ajustaments continus.

Les PIMES que apliquen aquests principis tendeixen a obtenir resultats sostenibles, encara que no pas immediats.

ÚS REAL DE LA INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL A LES PIMES

IA AGENTIVA A LA PIME: LÍMITS ACTUALS I POTENCIAL REAL

Tot i que el discurs tecnològic tendeix a exagerar capacitats,
el 2025 es poden establir alguns límits clars:

Viable actualment:

agents interns de suport,
agents amb funcions acotades i regles clares,
execució d’accions amb validació humana.

En fase experimental:

agents amb autonomia àmplia sobre processos crítics,
agents que interactuen amb múltiples sistemes externs sense supervisió.

No recomanable de forma generalitzada:

agents completament autònoms en decisions estratègiques,
substitució total del control humà en processos sensibles.

La maduresa organitzativa continua sent el l factor determinant.

ÚS REAL DE LA INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL A LES PIMES

MARC REGULATORI I GOVERNANÇA: IMPACTE REAL A PARTIR DEL 2026

L’entrada en vigor progressiva del Reglament Europeu d’IA introdueix
noves obligacions que cal tenir molt presents.

Noves obligacions, especialment en relació amb:

transparència,
traçabilitat,
responsabilitat,
formació mínima.

Per a les PIMES, l’impacte no serà immediat ni homogeni, però sí que és progressiu.
A la pràctica, s’observa una convergència entre regulació i bones pràctiques organitzatives.

Conceptes com:

govern de la dada,
control humà,
documentació de processos,
definició de rols.

deixen de ser opcionals i passen a formar part del funcionament normal de l’empresa.

ÚS REAL DE LA INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL A LES PIMES

ESCENARIS 2026–2028 PER A LA PIME

Escenari conservador

ús d’IA centrat en productivitat individual,
nivell d’integració baix,
impacte limitat però segur.

Escenari intermedi

integració en processos administratius i comercials,
adopció controlada d’agents,
millora clara d’eficiència.

Escenari avançat

IA integrada transversalment,
agents operatius en diversos processos,
alt impacte organitzatiu i necessitat de govern formal.

La majoria de PIMES es mouran entre l’escenari conservador i intermedi.

ÚS REAL DE LA INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL A LES PIMES

Conclusions de l'Informe

“LA POSICIÓ DE TEASA”

La IA ja és present a la PIME, però de forma desigual.
L’impacte real depèn més de l’organització que de la tecnologia.
La IA generativa només és una part de l’ecosistema.
Els sistemes agentius creixeran, però no seran universals a curt termini.
La regulació reforça la necessitat d’ordre i governança.
L’avantatge competitiu vindrà de la integració progressiva i conscient.

La Intel·ligència Artificial és molt més que un projecte puntual, és una decisió de direcció.

El nostre desig és senzill: que comencis el 2026 amb més criteri i menys soroll.

I que sàpigues que no estàs sol en aquest camí: en el camí de la Transformació Digital de la teva empresa.

Sergi Guasp Sorolla
CEO de teasa

CONEIX COM ET PODEM AJUDAR A
LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL DE LA TEVA EMPRESA O PIME

CONSULTORIA EN TRANSFORMACIÓ DIGITAL

SERVEI D’ACOMPANYAMENT EN
«TRANSFORMACIÓ DIGITAL»

Des de teasaconsulting et podem ajudar a integrar de manera efectiva les tecnologies digitals en els processos, productes, serveis i models de negoci de la teva organització.