ARTICLES D’OPINIÓ
QUI LIDERA ELS PROJECTES DE TRANSFORMACIÓ DIGITAL DE LA TEVA PIME?
Article escrit per:
Sergi Guasp
CEO de teasa
Durant els darrers mesos hem parlat molt de Transformació Digital: de productivitat, d’ERP, de Business Intelligence, d’Intel·ligència Artificial, d’automatització, de digitalització de processos, d’integració de dades i de competitivitat.
També hem insistit repetidament en una idea que considero fonamental: la tecnologia, per si sola, no transforma cap empresa. És a dir, la tecnologia quasi sempre forma part de la solució però gairebé mai és la solució.
Avui m’agradaria seguir parlant de TD però des d’una perspectiva diferent, una qüestió que, al meu entendre, explica bona part dels èxits i també dels fracassos que observem en els projectes de Transformació Digital de les PIMES.
La pregunta és molt senzilla: Qui lidera els projectes de Transformació Digital de la teva empresa?
Potser us pot semblar una qüestió menor però creieu-me quan us dic que no ho és.
De fet, probablement és una de les preguntes més importants que qualsevol CEO o propietari de PIME industrial hauria de plantejar-se abans d’iniciar qualsevol projecte de canvi.
Els projectes de Transformació Digital són alguna cosa més que projectes tecnològics
Existeix una creença força estesa segons la qual un projecte de Transformació Digital és, essencialment, un projecte tecnològic.
Però l’experiència ens demostra una realitat diferent. Implantar un ERP o un CRM, desplegar un sistema MES o incorporar eines d’Intel·ligència Artificial, no són simplement projectes informàtics.
Normalment són projectes de CANVI perquè canvien processos, canvien responsabilitats, canvien fluxos d’informació, canvien hàbits de treball, canvien la forma de prendre decisions, canvien la manera com les persones col·laboren entre elles. O, si més no, haurien de canviar totes aquestes coses.
I quan una organització canvia, els protagonistes del canvi són les PERSONES, no els ordinadors, ni el software.
Per aquest motiu, quan un projecte funciona bé, acostumem a parlar de la tecnologia. Però quan fracassa, gairebé sempre descobrim que els problemes reals eren de lideratge, coordinació, comunicació, priorització o execució, es a dir, problemes relacionats amb les persones.
La gran contradicció de les PIMES
Les PIMES industrials tenen una virtut extraordinària; coneixen molt bé el seu negoci, els seus clients, els seus productes, els seus processos, la seva operativa, els seus riscos.
Aquest coneixement és, precisament, el que les ha portat fins on són avui.
Però al mateix temps, les PIMES acostumen a conviure amb una limitació estructural. Els seus millors professionals són també les persones més ocupades de l’organització. I, en aquest context, apareix una paradoxa curiosa. Les persones que més coneixen l’empresa són les que menys temps tenen per liderar un projecte de Transformació Digital.
Això és perfectament comprensible, perquè els projectes de Transformació Digital no substitueixen la feina habitual, sinó que s’afegeixen a la feina habitual.
Participar és obligatori. Liderar el projecte, no.
Aquest és probablement el missatge més important que m’agradaria transmetre. La participació de les persones internes de l’empresa és imprescindible.
Sense elles, qualsevol projecte està condemnat al fracàs. Ningú coneix millor els processos que els qui els executen cada dia. Ningú coneix millor els clients que els qui hi conviuen permanentment. Ningú coneix millor les limitacions de l’organització que els seus propis responsables.
Ara bé, una cosa és participar en un projecte i una altra molt diferent és liderar-lo.
Per liderar/dirigir un projecte de Transformació Digital calen coneixements específics: cal saber planificar, cal saber coordinar equips multidisciplinaris, cal saber i estar acostumat a gestionar prioritats, cal definir, preveure i controlar riscos, cal resoldre conflictes, cal negociar amb proveïdors, cal fer seguiment d’objectius i fites, cal gestionar resistències al canvi, cal mantenir el ritme d’execució.
I tot això s’ha de fer al mateix temps que l’organització continua funcionant amb normalitat.
Immediatament sorgeix una pregunta legítima: la responsabilitat de liderar el projecte de transformació digita ha de recaure necessàriament sobre una persona interna de la PIME?
La meva resposta és clara: no necessàriament !
Igual que externalitzem altres funcions especialitzades
Gairebé totes les PIMES de Catalunya compten amb un assessor fiscal extern.
Tampoc sorprèn contractar auditors, advocats, consultors de diferents especialitats, experts en ciberseguretat o tècnics en prevenció de riscos laborals.
Llavors, per què ens hauria de semblar estrany que una empresa incorpori professionals especialitzats en la direcció de projectes de Transformació Digital?
La realitat és que cada vegada més PIMES estan optant per aquest model. I no es tracta de que els falti talent intern, ni cap cosa similar. El motiu és molt més senzill; hi ha projectes, com és el cas dels de Transformació Digital, que requereixen persones que aportin un lideratge i una experiència concreta i que puguin mantenir una dedicació específica i constant durant tot el període d’execució del projecte.
La figura del Director de Projecte
A les grans empreses aquesta funció rep diferents noms: Project Manager, PMO, Director de Programa, Responsable de Transformació, etc.
El nom és relativament poc important. El que realment importa és la seva funció.
La seva missió consisteix a garantir que el projecte avança, que les decisions es prenen, que els compromisos es compleixen, que els riscos es gestionen, que els proveïdors executen correctament, que els equips mantenen l’alineament i, que els objectius inicials no es perden pel camí.
En resum: és la persona responsable de liderar l’equip de treball que ha de convertir una idea en una realitat.
Quins beneficis aporta un Director de Projecte extern?
Des de la meva experiència, aporta almenys vuit beneficis molt rellevants.
1. Temps
El recurs més escàs de qualsevol directiu. El Director General continua dirigint l’empresa. Els responsables funcionals continuen dirigint els seus departaments. I, mentrestant, el Director de Projecte coordina i fa avançar la transformació.
2. Estalvi comparatiu.
El Director de Projecte pot ser intern o extern però, en tot cas, el que no serà mai és GRATUIT. Podeu arribar a creure que, com que el sou del directiu intern s’ha de pagar igualment a final de cada mes, la contractació d’un PMO extern representa una despesa addicional que la PIME pot estalviar-se.
La realitat és que un servei de PMO executat per bons professionals, ben acotat en objectius, funcions i temps, acostuma a resultar més econòmic que un projecte que no es pugui liderar correctament des de dintre.
3. Metodologia
No tots els projectes són iguals, però els errors acostumen a repetir-se. L’experiència acumulada en projectes similars permet anticipar problemes abans que apareguin.
4. Objectivitat
Les persones internes arrosseguen sovint tensions, històries i percepcions condicionades per la realitat del dia a dia. Un professional extern aporta una visió més objectiva.
5. Capacitat de coordinació
Els projectes acostumen a involucrar diferents departaments, implantadors, fabricants de software, proveïdors tecnològics i equips directius. Algú ha de coordinar aquest ecosistema.
6. Ritme d’execució
Molts projectes s’eternitzen per la impossibilitat física d’algunes persones de mantenir una dedicació constant. I un projecte que s’eternitza acaba generant desgast, frustració, pèrdua de confiança i sensació de fracàs.
7. Defensa dels interessos de la PIME
Els diferents implantadors tenen els seus objectius. Els proveïdors tecnològics també tenen els seus objectius. El PMO té com objectiu principal defensar exclusivament els interessos de la PIME.
8. Augment de les probabilitats d’èxit
Pot semblar una afirmació contundent, però després de molts anys observant i participant en projectes de transformació digital, estic convençut que un projecte ben liderat té moltes més probabilitats d’arribar a bon port que un projecte sense una direcció clara.
També existeixen inconvenients (i crec que és honest reconèixer-los)
Contractar un Director de Projecte extern implica una inversió (o una despesa, segons es vulgui entendre).
A més a més, exigeix confiança, requereix compartir informació sensible, obliga a dedicar temps de qualitat per part de l’equip directiu, i no substitueix mai el compromís intern de l’organització.
Si la Direcció no està alineada, si els responsables no participen, si la companyia no vol canviar, cap Director de Projecte podrà solucionar-ho.
Però quan existeix voluntat de transformació, els avantatges acostumen a superar clarament les limitacions.
La nostra experiència a teasa
A teasa portem molts anys acompanyant CEOs, propietaris i equips directius de PIMES industrials en els seus processos de Transformació Digital.
Quan assumim la direcció d’un projecte no actuem com un proveïdor tecnològic més. Tampoc venem software, ni representem els interessos d’un determinat fabricant.
Ens integrem temporalment dins l’organització com si fóssim una peça més de l’equip directiu. Coordinem, planifiquem, dinamitzem, fem seguiment, negociem, supervisem i, en definitiva, defensem els interessos de la PIME fins a la finalització del projecte.
Perquè la nostra experiència ens ha ensenyat una cosa molt senzilla: els projectes no necessiten només tecnologia. Necessiten un bon lideratge.
Informació relacionada amb el contingut de l’article:
SERVEI D’ACOMPANYAMENT EN TRANSFORMACIÓ DIGITAL
COMPARTIR
COMPARTIR
OFICINA BARCELONA
C/ Sardenya, 397-399 2º 5ª
08025 Barcelona
Tel. 934 874 260
E-mail: teasa@teasa.es
Web: www.teasa-consulting.es
OFICINA BARCELONA
C/ Sardenya, 397-399 2º 5ª
08025 Barcelona
Tel. 934 874 260
E-mail: teasa@teasa.es
Web: www.teasa-consulting.es